Mesa
de ayuda
A través de nuestro Outsourcing
de Mesa de ayuda Ofrecemos un punto
único de contacto para todos los usuarios de computación personal. Contamos con
un amplio portafolio de servicios de soporte remoto y en sitio para resolver todos los problemas de usuarios relacionados
con las redes, servidores, PC’s, Cliente delgados, dispositivos móviles,
impresoras y periféricos, sistemas operativos, herramientas de productividad
personal, y aplicaciones de negocio.
Contamos con
herramientas de última generación para gestión del conocimiento, control remoto
y bases de datos para facilitar los procesos de atención, cumplir los ANS
pactados, bajo el marco de ITIL.
Beneficios
- Aumento de la productividad de los usuarios
- Reducción de tiempos de resolución y
aumento de tasa de incidentes resueltos
- Documentación de incidentes, solicitudes y
problemas
- Gestión de contratos en base a SLA’s
- Rápida curva de arranque, gracias a nuestra
experiencia en importantes empresas