Dentro de las principales actividades que realiza la mesa de ayuda podemos
destacar:

• Recibir, registrar, analizar, escalar, hacer seguimiento y solucionar los requerimientos de servicios solicitados por los usuarios.
• Notificar a los usuarios sobre el estado de las solicitudes de servicio.
• Dar soporte técnico inicial al usuario.
• Asesorar a los usuarios en correcta utilización de la infraestructura, del software (operativo, productividad y aplicativo)
• Conocer y aplicar los procedimientos de instalación de software en los clientes.
• Realizar el enrutamiento de solicitudes a otras áreas funcionales.
• Resolver en forma inmediata los problemas posibles vía control remoto.
• Auditar permanentemente los servicios.
• Realizar reportes y estadísticas según niveles de servicio
• Realizar estadísticas de los Tickets creados para la identificación proactiva de problemas.
• Efectuar el control de tiempos de respuesta y escalamiento de Tickets en caso de no cumplirlos.
• Realizar el reporte mensual de cumplimiento de niveles de servicio.
• Para el servicio de On-Site Datapoint ofrece un único punto de contacto y de responsabilidades para:Identificar, diagnosticar y solucionar problemas técnicos del software (operativo, productividad y aplicativo) y de los servicios de red.
• Capacitar y asesorar a los usuarios en la correcta utilización del software (operativo, productividad) y servicios de red.
• Conocer y aplicar los procedimientos de instalación de software en los clientes.